Retourneren van uw bestelling

Bij tijdloze-mode.com staat uw tevredenheid voorop. Wij begrijpen dat het soms voorkomt dat een aankoop niet helemaal aan de verwachting voldoet. Daarom bieden wij u de mogelijkheid om uw bestelling eenvoudig te retourneren. In dit artikel leest u hoe u te werk gaat en waar u rekening mee dient te houden.

Wanneer kunt u retourneren?

U heeft het recht om uw aankoop te retourneren. Dit recht geldt vanaf het moment dat u uw bestelling heeft ontvangen. Wij raden u aan om de producten zorgvuldig te beoordelen na ontvangst. Mocht u besluiten dat u het product niet wilt houden, dan kunt u gebruikmaken van de retourmogelijkheid.

Voorwaarden voor retourneren

Om voor een retour in aanmerking te komen, vragen wij u om de volgende voorwaarden in acht te nemen:

Het product dient ongedragen en ongebruikt te zijn.
Alle originele labels en verpakkingen moeten nog aanwezig en intact zijn.
Het product verkeert in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.
Bij artikelen die hygiënegerelateerd zijn, kan het zijn dat retourneren niet mogelijk is vanwege gezondheidsredenen. Dit wordt duidelijk bij het product vermeld.

Indien het product beschadigd is teruggebracht, of wanneer het gebruikssporen vertoont, kunnen wij de retour helaas niet accepteren.

Hoe retourneert u een product?

Het retourproces is bewust eenvoudig en transparant gehouden. Volg onderstaande stappen om uw artikelen te retourneren:

Meld uw retour aan – U kunt uw retour aanmelden via uw account op onze website. Log in, ga naar uw bestelgeschiedenis en selecteer de artikelen die u wilt retourneren. Volg de instructies op het scherm.
Verpak het product zorgvuldig – Gebruik bij voorkeur de originele verzendverpakking. Zorg ervoor dat het product goed beschermd is tegen beschadiging tijdens het transport.
Voeg het retouformulier toe – U ontvangt bij uw bestelling een retouformulier. Vul dit volledig in en voeg het bij de zending. Indien u het formulier kwijt bent, kunt u deze eenvoudig downloaden via uw account.
Verstuur uw retour – Zodra u de retour heeft aangemeld, ontvangt u alle benodigde informatie om het pakket te verzenden. U kunt het pakket aanbieden bij een door ons geselecteerd verzendpunt.

Verwerking van uw retour

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt het product gecontroleerd op naleving van de retourvoorwaarden. Zodra de controle is voltooid, ontvangt u van ons een bevestiging. Het bedrag van het geretourneerde product wordt zo snel mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat alleen de aankoopprijs van het product wordt geretourneerd. Eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging kan in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag.

Uitzonderingen op het retourrecht

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende categorieën zijn uitgesloten van retournering:

Producten die duidelijk verzegeld waren en waarvan de verzegeling is verbroken, om hygiënische redenen.
Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor u zijn besteld.
Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd, zoals gepersonaliseerde artikelen.

Wat te doen bij een defect of verkeerd geleverd product?

Mocht u een product ontvangen dat beschadigd is, defect blijkt te zijn, of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan direct contact met ons op. Wij vragen u om het probleem zo snel mogelijk te melden. Wij zullen samen met u naar een passende oplossing zoeken, zoals vervanging of een volledige terugbetaling. In dit geval zijn de standaard retourvoorwaarden niet van toepassing; u hoeft de artikelen niet zelf te retourneren voordat u een oplossing krijgt aangeboden.

Klantenservice en ondersteuning

Wij begrijpen dat retourneren soms vragen kan oproepen. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen bij elke stap van het proces. U kunt rekenen op een vriendelijke en professionele begeleiding. Of u nu vragen heeft over de staat van een product, het retourformulier niet kunt vinden, of twijfelt over de voorwaarden – wij helpen u graag verder.

Bij tijdloze-mode.com geloven wij dat een goede retourregeling bijdraagt aan een fijne winkelervaring. Daarom hebben wij dit beleid opgesteld met uw belangen voorop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop, maar mocht dat niet het geval zijn, dan staat de weg naar retourneren voor u open.

Tot slot

Wij raden u aan om de producten die u wilt retourneren goed te verpakken en altijd een track & trace-code te bewaren. Zo heeft u zelf ook inzicht in de status van uw retourzending. Vergeet niet dat u zelf verantwoordelijk bent voor de zending totdat deze door ons is ontvangen. Bewaar uw verzendbewijs daarom altijd goed.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht er onverhoopt iets onduidelijk zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan voor u klaar.